My complaint:
Ik heb een aangetekend pakket verzonden naar Belgie. Volgens de website www.tracktrace.nl is deze aangekomen op plaats van bestemming en is hiervoor getekend. De ontvanger heeft echter nooit iets gekregen. Volgens TNT is er getekend door “Kim”. De geaddresseerde heet: Pascal De Waegemaeker.
Ik heb contact gehad met TNT post. Zij sturen een formulier op die ik moet invullen. Daarna kan het tot 3 maanden duren voordat ze deze klacht hebben afgehandeld.
Gewenste oplossing
Dat ze mijn klacht binnen aannemelijke tijd (ik zou zeggen 2 weken na ontvangst van klacht) afhandelen.
Afhandeling van probleem zou moeten zijn:
– betaling van het verzekerde bedrag of
– pakket alsnog afleveren
