My complaint:

Ik woon in het buitenland (Zwitserland). Mijn moeder heeft mij een aangetekend pakketje toegestuurd via TNT Post. Dit pakketje is niet aangekomen bij mij. TNT post vermeld dat volgens hun gegevens het pakket in Zwitserland is afgeleverd en dat het verder hun pakkie an niet meer is. We moeten maar kontakt opnemen met de zwitserse post.

Gewenste oplossing

TNT Post moet hun verplichting nakomen. Mijn moeder is een contract aangegaan met TNT Post, niet met de zwitserse post.
Of zij kunnen bewijzen dat het pakketje bij het afleveradres is aangekomen middels een handtekening, of zij voeren de algemene voorwaarden uit en betalen de vergoeding, te weten 500 euro. In dit geval moet TNT Post zelf onderzoek doen bij de zwitserse post, en indien daar niets uitkomt de vergoeding betalen.