My complaint:
Op 19 november een stuk aangetekend verzonden naar de USA.
Niet aangekomen in Amerika.
Gewenste oplossing
Pakket traceren en alsnog bezorgen.
Mocht de inhoud niet meer bruikbaar zijn, alle kosten vergoeden.
Complaint: Aangetekend stuk naar USA niet aangekomen.
user-32230 on 15 December 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste Hegie, Erg vervelend dat je aangetekende zending niet is aangekomen in Amerika. Het kan zijn dat de zending alsnog is of gaat worden afgeleverd. De douane in Amerika heeft namelijk een achterstand van ongeveer 7 weken. Dit is omdat de veiligheidsmaatregelen flink zijn aangescherpt. Alle inkomende en uitgaande post (brieven, pakketten, expresszendingen etc) wordt gecontroleerd. De door jou gewenste oplossing is om het pakket traceren en alsnog bezorgen. Echter vermeld je geen 3S barcode. Ik heb je een navraagformulier toegezonden, als je deze invult en met een kopie van het verzendbewijs retour stuurt wordt een onderzoek gestart. Een onderzoek voor een zending naar het buitenland kan 2 á 3 maanden in beslag nemen daar wij afhankelijk zijn van reactie uit het buitenland. Ik vertrouw erop je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice
PostNL
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Zonder een 3S barcode kan ik niet nakijken. Voor verder onderzoek moet een navraagprocedure worden gestart. Hiervoor heb ik een navraagformulier toegezonden. Nynke TNT Post Klantenservice
