My complaint:

1 week geleden heeft de verzender naar ons een aangetekende brief gestuurd. Deze hebben wij nog niet ontvangen en belden de verzender, die ons de track en trace code heeft gegeven, welke niet bleek te werken. Daarna hebben we TNT Post gebeld, die aangaven dat de ontvanger niets kan doen als de brief kwijt blijkt te zijn, maar dat de verzender moet klagen. Tenzij wij als ontvanger de verzender zover krijgen overdracht te doen van zijn bevoegdheden zodat wij een klacht in kunnen dienen. Het moet toch zo kunnen zijn dat zowel de verzender als de ontvanger een aanklacht moeten kunnen indienen of formulier moet kunnen invullen bij zoekraking. Helemaal, zoals in dit geval, als de verzender de waarde van de inhoud van de brief zo goed als nihil beschoud. Nu hebben we dus de brief niet, de verzender werkt niet mee, en TNT ook nog niet eens.

Desired solution:

Niet alleen de verzender maar ook de ontvanger moet een track en trace code ontvangen en de mogelijkheid hebben de aangetekende brief na te trekken en eventueel klacht in te dienen. En TNT moet de bedoelde ontvanger (die dus de brief in dit geval niet heeft gekregen)schade vergoeden.