My complaint:

Maandag 23-7 om 9:50 bij PostNL brief afgegeven en aangetekend verstuurd. 7.50 euro betaald en medewerker zei dat hij morgen zou aankomen (dinsdag 24-7). Het is nu woensdag 25-7 en bij tracktrace.nl staat er: “Zending vertraagd. Verwachte bezorgdag is aangepast”.
Dit zag ik dinsdag dus ook… En werd er aangegeven dat het woensdag (vandaag) bezorgd zou worden. Nu staat er bij bezorgdatum: “do 26 jul 2012 08:30 – 21:30”. Wat moet ik in hemelsnaam doen als de bezorgdag WEER wordt aangepast, omdat ze de poststuk gewoon kwijt zijn geraakt of een ander reden? Waarom netjes aangeven op tracktrace.nl wat de verwachte bezorgdatum is en dan dagelijks aanpassen naar 1 dag later(wat voor zin heeft dit?!).

Ik kan pas na 5 werkdagen een navraagformulier invullen en opsturen, ik stuur niet voor niets een brief aangetekend, dikke vertraging nu… En maandag 30-7 mag ik de brief (moet weer alle documenten gaan verzamelen, kopie conform origineel stempel etc) opnieuw sturen met spoed (telefonist zei dat dit vergoed wordt). Nu kunnen ze “iets” doen, en de brief gewoon verzenden ipv rond laten slingeren in de sorteercentrum (ja hij ligt hier al aantal dagen volgens tracktrace.nl). Hij is gewoon vermist en dit willen ze niet toegeven en ik word gedwongen 5 dagen te wachten voordat ik “navraag” kan doen.

Iemand ervaring hiermee? Hoe los je dit snel op?
Als hij vermist is, wil ik het namelijk NU weten en niet wanneer het “te laat” is. En ik mag nu geen kosten maken, want dat wordt niet vergoed, pas NA 5 werkdagen mag ik kosten maken en die worden dan wel vergoed.

Als ik “te laat ben” kost het me trouwens 800 euro, als die brief te laat aankomt bij ontvanger…

Desired solution:

Ik ben tevreden als de ontvanger mijn aangetekende brief vandaag nog ontvangt of minimaal morgen donderdag 26-7. Elk ander oplossing is geen oplossing.

Een soortgelijke klacht hier:
http://www.klacht.nl/2012/07/bezorgklachten-postpaketten/

(PostNL doet dat dus vaker.... bezorgdata dagelijks aanpassen en brieven met flinke vertraging bezorgen)