My complaint:

Ik ging twee boeken opsturen bij het TNT-postkantoor aan het Weena in Rotterdam:

-Ik kreeg hier geen dienstverlening en werd onvriendelijk te woord gestaan (moest bv. zelf mijn boeken inpakken)

-Ik was 17 euro kwijt voor het verzenden van twee boeken die zelf makkelijk door de brievenbus konden, maar hier net niet meer doorheen konden door de verpakking (anders zou het maximaal 5 euro hebben gekost). Ik ging er vanuit dat het nog steeds door de brievenbus kon, maar ben er niet over ingelicht dat dit, in hun ogen, niet het geval was.

-Toen ik zei dat ik dit nogal vreemd vond en niet erg sympathiek van het bedrijf lieten het meisje en de bedrijfsleider mij geen moment uitpraten. Bovendien werd ik de hele tijd met JE en JIJ aangesproken.

Gewenste oplossing

Een boekenbon o.i.d. of een excuusbrief lijkt me op z’n plaats.