My complaint:
Mijn zending, verzonden door HI op 22-05-2013 , zou op 23-05-2013 aankomen. Vanmorgen, op 23-05-2013 om 08:34 heb ik gebeld naar de klantenservice van PostNL om nogmaals de bevestiging te mogen ontvangen. Mijn zending zou vandaag op 23-05-2013 tussen 11:30 en 13:30 geleverd worden! Bij het controleren van de website is dit inderdaad de bezorgdata welke vermeld staat.
Daar er een persoon verlof op heeft genomen en mijn zending om 12:00 nog niet ontvangen was, belde ik nogmaals naar de klantenservice van PostNL . Hier werd mij vermeld dat de zending niet geleverd zal gaan worden. Dit terwijl dit vanmorgen nog wel het feit was en de website nog steeds een leveringsdata van 23-05-2013 geeft.
Dit is dus de 2e dag ( eerste dag was de fout van hi) dat ik een persoon thuis heb zitten welke mijn zending in ontvangst zou nemen.
Van de medewerker van PostNL kreeg ik te horen; excuus, maar wij kunnen NIETS doen…. GEEN oplossing, behalve dat de zending morgen geleverd kan worden. Ik vroeg naar de manager, daar ik bij deze persoon duidelijk geen oplossing kon verwachten. Met Sorry koop ik niets.
Ik werd in de wacht gezet en na 9 minuten werd de lijn verbroken. HOE SLECHT is dit van een bedrijf.
Ik belde nogmaals naar de klantenservice van PostNL en kreeg ditmaal een vriendelijke vrouw die zich verontschuldigde voor het v erbreken van de lijn door haar collega. Zij heeft mij door verbonden naar iemand anders( ik vermoed niet dat het de manager was) en deze gaf mij exact dezelfde informatie. levering zal pas morgen op 24-05-2013 plaats vinden?!?!?!
Ook werd er bij vermeld dat de zending niet op tijd is aangemeld/fysiek is binnen gekomen. Dit zou de fout zijn van de zender. De zender heeft echter de zending op tijd aangemeld ( gistermiddag en de zending zou vandaag geleverd moeten worden) Nu er een storing is bij PostNL “mijn pakket” schuiven zij dit ineens af op de zender. Terwijl de fout bij PostNL ligt, daar de zending op tijd binnen was.
Desired solution:
Ik heb mijn zending vandaag nodig, wat ook conform de afspraak is. Om dit weer om te buigen naar een positieve ervaring vraag ik dan ook om de zending vandaag te laten leveren!
