My complaint:

Vanaf 10 december j.l. blijft onze brievenbus (afgezien van reclame en post van Sandd) leeg. Vraag over gesteld bij TNT. Antwoord:Ze kunnen niets doen. De Klacht wordt intern behandeld bij TNT en wij krijgen verder niets te horen. Daar kun je het dan mee doen. Ondertussen 2 tv-gidsen gemist, boek gekocht via Marktplaats niet onvangen, geen kerstkaarten, geen afschriften van ING, en misschien nog wel meer. Dat er een keer iets kwijtraakt is niet leuk, maar kan ik nog begrijpen. Maar drie weken totaal geen post? Hoe kan dit?

Gewenste oplossing

Ik wil weten \’hoe\’ de klacht intern behandeld wordt bij TNT en of er überhaupt iets aan gedaan wordt. Nu heb ik het gevoel te worden afgescheept. Bovendien irriteert het mij mateloos dat er steeds e-mails van TNT worden gestuurd via een \’no-reply\’ adres. Als ik wil reageren op hun mail moet ik naar de website van TNT en dan via \’contact\’ en \’klacht\’ een antwoord sturen. Blijkbaar proberen ze je zo te ontmoedigen dat je het maar gewoon opgeeft. En TNT ziet dat als \’Klantvriendelijk\’?