Back

Complaint: Al maanden geen post meer

user-27817 on 10 November 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Mijn ex-man heeft een maand of vijf geleden de verhuisservice van TNT ingevuld. Nu komt er ook voor mijn getrouwde naam (dus ex-man’s en meisjesnaam) en voor mijn kinderen geen post meer aan. Hierdoor komen er doorlopend deurwaarders aan de deur die na tig aanmaningen maar eens langskomen. Maar die post heb ik dus nooit gehad! Dit kan toch niet! De post die aan mij geadresseerd wordt (mijn voorletters en getrouwde + meisjesnaam) komt dus niet aan!

Gewenste oplossing

Ik zou graag zien dat ik mijn post weer gewoon krijg, uiteraard. Verder ontvang ik graag een tegemoetkoming in de kosten die zijn ontstaan doordat ik geen post ontvang.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste Anne-Marie, Als een achterblijver op het oude adres dezelfde achternaam heeft als degene die verhuist, hoort men geen gebruik te maken van de mogelijkheid om de post te laten doorsturen. TNT Post sorteert de post namelijk op achternaam en kan geen onderscheid maken naar voorletters. Als er in zo’n geval toch gekozen is voor doorzending van de post, dan is deze service stop te zetten. Zowel de bewoners van het oude als het nieuwe adres – met dezelfde familienaam – mogen de service stopzetten. Stuur hiervoor een ondertekend en gefrankeerd verzoek naar: TNT Post Klantenservice Afdeling Verhuisservice Postbus 99180 8900 NA Leeuwarden Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Mirjam Klantenservice TNT Post

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Als een achterblijver op het oude adres dezelfde achternaam heeft als degene die verhuist, hoort men geen gebruik te maken van de mogelijkheid om de post te laten doorsturen. TNT Post sorteert de post namelijk op achternaam en kan geen onderscheid maken naar voorletters.

Als er in zo’n geval toch gekozen is voor doorzending van de post, dan is deze service stop te zetten. Zowel de bewoners van het oude als het nieuwe adres – met dezelfde familienaam – mogen de service stopzetten.

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl