My complaint:

Omschrijving klacht

Laatst via Ebay een gebruikt motor-onderdeel besteld in USA. Dezelfde dag werd het verzonden en had het de USA verlaten. Na 1 week TNT gebeld, pakket was nog niet in Nederland. Na 2 weken zelfde verhaal, was nog niet in Nederland. Na 3 weken kreeg ik telefoon met een vervelende mededeling. het pakket was zoek, waarschijnlijk gestolen. Konden het niet meer vinden in de rekken. Of ik de verkoper maar wilde aanspreken voor de verzekering. Zo gezegd z gedaan, volgende dag, dus na 3 weken en een vermeende diefstal, werd mijn pakket afgeleverd met een extra rekening van 26 euro. TNT had, namens mij, aangifte gedaan bij de douane, inklaringskosten dus. Daar had ik ze nooit toestemming voor gegeven om dat namens mij te doen, dat had ik zelf willen doen!!
Maar nergens te vinden op hun site hoe je kunt voorkomen dat TNT die extra kosten, namens JOU, maakt he. Jammer, zo’n groot bedrijf en de zoveelste onduidelijkheid, met recht ambtelijke willekeur.

Gewenste oplossing

Duidelijke informatie in deze wirwar van regels hoe mensen zelf kunnen inklaren!