user-34211 on 01 January 2011 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
Op 31 dec. 2010 is bij mij wel de inhoud (los!)van een pakket bezorgd maar zonder de envelop! Op die envelop zaten mooie postzegels (filatelistisch gefrankeerd) maar die heeft de postbezorger blijkbaar zelf meegenomen (hoe komt de inhoud van het pakket- tijdschriften- anders wel in mijn bus terecht???)
Ik wil mijn envelop met filatelistische frankering terug!!!
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste rromijn, Het spijt mij dat je deze zending zonder de verpakking hebt ontvangen. Ik kan helaas niet voor je achterhalen wat de reden hiervan is geweest en wat er met de verpakking is gebeurd. Wanneer er geopende of beschadigde post wordt aangetroffen in het sorteerproces van TNT Post, worden deze herverpakt en samen met een excuusbrief bezorgd. Ik vind het heel vervelend dat dit bij jou niet het geval is geweest. Aan de hand van mijn administratie heb ik gezien dat je al contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Je melding is destijds doorgeven aan de leidinggevende van de betreffende bezorger. Deze is aangesproken om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van de bezorging verbetert op je adres. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Annet TNT Post Klantenservice
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Wanneer er een beschadiging wordt geconstateerd dient deze zending te worden herverpakt. Ook wordt er in een dergelijk geval een excuusbrief bijgesloten. Aangezien dit bij de zending van de klant niet het geval is geweest is hiervan is een melding gemaakt, zodat dit is besproken met de betreffende postbezorger.
