My complaint:

Verpakking van 12 liter (2x 1 liter + 2x 5 liter) motorolie is retour gezonden na beschadiging van de flessen.
Alhoewel de flessen motorolie van stevig plastic zijn gemaakt en de doos waar deze in zaten van dik karton was, is door zeer hardhandig behandelen een lekkage van de motorolie veroorzaakt. De zending was niet verzekerd omdat ik van mening ben dat voorkomen van dit soort schade de verantwoordelijkheid is van de dienstverlener en NIET de klant. Bijvoorbeeld: indien een kapper het haar van een klant verknipt kan deze kapper ook niet aankomen met het verhaal dat de klant zich dan maar had moeten verzekeren tegen het slechte resultaat.
Daarnaast kan ik niet anders concluderen dat er zeer hardhandig met het pakket is omgegaan; als ik nl. een lekkage in zo’n (PVC, PTE?) fles probeer te krijgen kan dat enkel met zeer bruut geweld! Dit getuigt van gebrek aan respect voor de spullen van de klanten.

Desired solution:

Gezien de reactie van PostNL op voorgaande gevallen verwacht ik niet dat ik volledig schadeloos gesteld zal worden (hooguit 3,40 euro per kilo, indien aan de voorwaarden van PostNL wordt voldaan. De olie echter, heeft een marktwaarde van 7,50 per liter!).
Daarom wil ik dit mededelen aan PostNL:
Deze keer zal ik de garantieprocedure van PostNL volgen en roep PostNL DRINGEND op hun medwerkers voorzichtiger met de pakketten van de PostNL klanten om te laten gaan.
Maar: indien mij dit nog een keer overkomt zal ik PostNL voor het gerecht dagen ook al ben ik akkoord gegaan met de algemene voorwaarden.
De kans dat ik die rechtzaak dan verlies acht ik reeel; echter is het mij te doen om de aandacht van (potentiele) PostNL klanten zodat die beseffen welk risico zij lopen bij gebruikmaking van de diensten van PostNL!