My complaint:
Voor de 4e keer in een maand tijd is een bestelling die ik verstuurd heb naar een klant kapot aangekomen.
Omdat het brievenbuspost is kunnen ze niets traceren, het lijkt alsof ze gewoon alles kunnen doen met de post, dat eigendom is van anderen. Ze stuurden mij een formulier waarbij ik allerlei gegevens van mijzelf en de geadresseerde moest invullen, opsturen (en uiteraard porto betalen). Na +/- 3 weken krijg ik een brief terug dat ze niets konden doen. Belachelijk. Ze doen gewoon maar wat, heb ik het idee. De waarde van het pakketje is rond de €5,-, dus geen reden (zowel voor de geadresseerde als mijzelf) om €6,75 te betalen voor pakketpost met een Track&Trace nummer. Nog geen dag nadat ik de teleurstellende brief van TNT ontvangen had, had ik alweer een klant in de mail waarvan de inhoud beschadigd was, en dus onbruikbaar.
Graag wil ik benadrukken dat alles in bubbeltjesplastic wordt verzonden, hoe het dan kapot kan gaan is mij een groot raadsel.
Gewenste oplossing
Een velletje postzegels lijkt mij op z’n plaats, en omdat het 4 keer is gebeurd, 4 velletjes postzegels, dat komt overeen met de waarde van de inhoud.
Ik verstuur wekelijks veel bestellingen via TNT, dus ik verwacht ook een vorm van service mijn kant op, ook in de vorm van compensatie als er iets fout gaat. Nu draai ik op voor de kosten en niet zij.
