My complaint:

Ik belde zojuist PostNL 0900-0570 om te vragen waar een pakket blijft dat te laat bij mij is bezorgd. Track & Trace geeft aan dat er nog niets met het pakket is gebeurd terwijl het eergisteren is aangeboden. Ik heb 5 minuten in de wacht gestaan a 45 cent per minuut en werd toen nog niet geholpen. Ik heb daarop de verbinding verbroken.

Desired solution:

Geen geld doorberekenen als je in de wacht staat. Schandalig vind ik dat.