My complaint:

Onderstaande klacht heb ik afgelopen zaterdag naar Post.nl gestuurd. Word niet op gereageerd en pakket is alweer opnieuw aangeboden voor de gevraagde tijd. Klantvriendelijk en sevicegerichtheid staat dus niet hoog in het vaandel bij Post.nl

De gehele dag ben ik thuis geweest, pakket is niet in het juiste tijdvenster bezorgd. Nog erger het pakket is helemaal niet bezorgd door de chauffeur. Van het ene op het andere moment is de status veranderd van ‘bezorger onderweg’ naar ‘bezorger heeft zending niet af kunnen leveren’. Ik heb ook geen schriftelijk bewijs hiervan in mijn brievenbus. Dit is een ronduit schandalige en asociale aktie van de bezorger en dus van u als bedrijf. Hoe kan dit gebeuren en hoe kan een klant vertrouwen hebben in zo’n bedrijf? Oplossen gaat niet meer, het volgende bestelmoment is pas maandag a.s. Maandag is gewoon een werkdag en moet ik het pakket dus afhalen bij een afhaalpunt. Ik vind dit totaal niet acceptabel en wens mijn pakket bezorgd te hebben a.s. maandag na 16:00 uur. Verdere vertraging getuigd van slechte klantenservice en asociale klantenbenadering. Ik hoop dat u dit inziet en alles in het werk stelt om dit juist op te pakken.

Desired solution:

Als er vandaag nog wordt bezorgd door post.nl