My complaint:

een pakketje is bezorgt maar niet op het juiste adres en er is geen briefje achter gelaten waar het dan wel zou moeten zijn.
– postnl is zeer slecht bereikbaar en als je een reactie krijgt waar ze je afwimpelen met had je het maar aangetekend moeten verzenden kun je hierop niet eens reageren !
dus moet je weer alles opnieuw invullen, maar dan kun je eerdere verstuurde berichten op de site niet incopieren want dan wordt het berichtje te groot en krijg je een foutmelding.
dus ze bieden een verzendmogelijkheid aan met geen enkele verantwoordelijkheid voor de afloop, ze geven dit ook zelf aan.
ze geven ook zelf aan dat het eventueel bij de buren kan liggen maar ze weten zelf niet waar en de bezorger heeft ook geen briefje achter gelaten waar het dan wel zou moeten liggen.
(uit ervaring weet ik dat buren een breed begrip is, ik heb zelf een keer een pakketje 8 huizen verderop op moeten halen)

Desired solution:

postnl moet ten eerste zich zelf serieus nemen en doen waarvoor de klanten betalen.
als postnl een klacht krijgt en reageert moet de klant een mogelijkheid krijgen hierop te reageren en niet een no-reply mailte sturen.