My complaint:

Ik heb op een pakket een tracecode gedaan en uiteraard ook een juist adres vermeld. Vervolgens krijg ik een aantal dagen later telefoon van een onbekende mevrouw, haar onderbuurvrouw had bij haar een pakketje afgegeven, zij wist nergens van. Dus er was geen bericht achtergelaten. Maar zij was ook niet de juiste ontvanger van het pakket en ze had het dus voorzichtig opengemaakt om een telefoonnummer te achterhalen van de juiste ontvanger. Ze belde mij om te vertellen dat zij zelf het pakketje zou gaan bezorgen bij de juiste geadresseerde en uiteindelijk is dat ook gebeurd. Ik heb de geadresseerde ingelicht. Die wist ook nergens van, omdat het pakket voor haar een verrassing was, een kadootje van haar schoonmoeder! Fijne verrassing op deze wijze!!

Desired solution:

Ik stoor me enorm aan het feit dat een pakket op een andere postcode zelfde huisnummer wordt afgeleverd en dan gewoon online als bezorgd afgedaan wordt, terwijl het dus niet juist bezorgd is. Daarnaast had de bezorger ook een briefje in de bus van de FOUTIEVE ontvanger moeten doen, aangezien hij het pakket bij de onderburen had afgegeven.

Als de klant zegt dat het pakketje niet bezorgd is, dan is de tracktrace dus ook geen waarborg meer dat het wel zo is!! Want de bezorger let niet voldoende op!!

En als verzender heb je dus geen poot om op te staan!!
Ik betaal voor een dienst en deze is niet goedkoop. Ik wens dan ook dat die dienst naar behoren wordt uitgevoerd en niet op deze wijze!! En ik wil ook dat ik in het vervolg kan reclameren voor dit soort fouten!! Dit mag en kan niet gebeuren. En ik vind dat ieder pakketje dat op deze wijze niet juist bezorgd wordt vergoed moet worden! Niet alleen verzekerd verzonden pakketjes, onzin!!

Als ik als winkel mijn dienst niet goed uitvoer, ben ik aansprakelijk. Ik vind dat dat hier ook moet gelden!

Gelukkig heb ik geluk gehad met een eerlijke ontvanger.