My complaint:

Jammer dat jullie mij al 4 dagen binnen houden terwijl mijn pakketje binnen 24 u gelverd zou worden zeg dan gelijk dat het een week later wordt ipv dit ben erg teleurgesteld in jullie en het is ook niet de eerste x dat dit gebeurd erg jammer

Desired solution:

Door niet iets te beloven wat je niet waar kan maken afspraak is afspraak dat moeten wij tenslotte ook doen