My complaint:

Ik heb een paar maanden geleden een brief op de bus gedaan (van Enschede naar Den Haag). Na al die tijd niks gehoord te hebben ik de Bank in Den Haag (die de brief zouden moeten ontvangen) gebeld en zij vertelden mij dat ze nooit deze brief hebben gezien.
Dit wil dus zeggen dat de brief ergens verdwenen is.
In de zomer is dit al een keer eerder gebeurd met een brief en dat vind ik niet kunnen.

Desired solution:

Ik zou graag willen weten hoe dit kan gebeuren en of die nog terug gevonden kan worden.