My complaint:

Geachte heer/mevrouw,
Voor mijn verjaardag op 5 maart is door mijn oma een kaart gestuurd naar mijn adres in Maastricht (Nassaulaan 10C, 6224KB). Helaas heb ik deze niet ontvangen, terwijl hier voor mij een zeer grote emotionele waarde in ligt.

Desired solution:

Hopelijk kan de brief nog ergens gevonden worden binnen uw postorderbedrijf. Graag dan nog opsturen.