My complaint:
brievenbusdoos met inhoud zoek. Een bestelling verzonden in een brievenbusdoos twv € 38.80 en klant heeft het niet ontvangen na 2 weken.
Gewenste oplossing
Vergoeding van de bestelling zodat deze opnieuw verzonden kan worden
Complaint: brievenbusdoos met inhoud zoek
user-28208 on 13 November 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste sanegdokter, Bedankt voor je melding over de postbezorging. Ik vind het bijzonder vervelend te vernemen dat een bestelling die is verzonden in een brievenbusdoos niet is aangekomen bij de geadresseerde. Mijn excuses hiervoor. Graag geef ik je een toelichting hierop en leg ik je uit hoe er door middel van een navraagformulier een onderzoek gestart kan worden. Via de website van KlachtENoplossing kan ik echter geen bijlages meesturen, daarom informeer ik je hierover via e-mail. Ik ga ervan uit dat ik je zo voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice
PostNL
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Omdat er van de gewone briefpost en buspakjes geen administratie wordt bijgehouden, kan de zending helaas niet getraceerd worden.
Bij het verzenden van basispakketten en briefpost is er, volgens onze Algemene Voorwaarden, bij verlies en/of beschadiging geen recht op schadevergoeding. TNT Post is alleen aansprakelijk voor zendingen die met een aanvullende dienst “verhoogd aansprakelijk” worden verzonden.
Met een navraagformulier kan er een onderzoek worden gestart naar de vermiste zending. Dit navraagformulier is via e-mail verzonden naar de klant.
