My complaint:

In twee weken tijd zijn maar liefst drie brievenbuspakketjes waarin boeken zaten niet aangekomen.Ik heb met PostNL gebeld (kosten 0,10 eurocent per minuut), maar het enige advies wat je krijgt, is een formulier invullen zodat zij op zoek kunnen gaan naar het vermiste pakketje. Verder voelen zij zich nergens aansprakelijk voor. Staat in de voorwaarden en dat ik als klant porto betaal voor hun service doet niet ter zake. Ik kan begrijpen dat er soms een pakketje zoek raakt, verkeerd wordt bezorgd of misschien beschadigd, maar al drie pakketjes in twee weken tijd!? Ik krijg nu de slechte naam, terwijl de fout niet bij mij ligt. Aangetekend verzenden!… voor een boek van twee euro? Ik krijg de indruk dat PostNl er totaal niet mee zit dat post zomaar spoorloos verdwijnt. Mensen blijven immers toch wel post versturen. We hebben weinig keus, toch?

Desired solution:

De ouderwetse postbode met verantwoordelijkheidsgevoel en hart voor zijn werk moet terugkomen. PostNl moet zijn klanten en hun klachten serieus nemen en niet met lauwe praatjes mensen afschepen.