My complaint:

De BTW berekening klopt niet bij inklaring. Over een bedrag van 53 euro douanewaarde moest ik 16,34 euro BTW betalen terwijl dit 10,07 zou moeten zijn (19% van 53)

Bellen naar het te dure nummer (0,45 eurocent/min!) levert mij de volgende info: bezwaarschrift indienen, ja dat staat ook op internet!

Desired solution:

Verschil terugkrijgen
Dat POSTNL iemand inhuurt die kan rekenen
Tarieven voor 0900 nummer drastisch verlagen
Dat POSTNL iemand aan de telefoon zet die meer kan dan oplezen wat er ook op internet staat