My complaint:

Op vrijdag 26 november 2010 is er een belangrijke brief bezorgd. Deze stak alleen aan de buitenkant van de brievenbus in de voordeur! De brief bleef alleen hangen door de klep aan de buitenzijde en was in zijn geheel ook maar niet een halve millimeter door de tochtborstel gestoken! Onze “eigen” postbesteller zou dit nooit doen! Wie of wat hebben jullie ingehuurd om gisteren en vandaag de post te bezorgen? Dit keer is het gelukkig goedgegaan omdat ik de brief toevallig zag hangen.
TNT-post verkeert in zwaar weer, wordt er gezegd. Ik weet natuurlijk niet de details, maar wel twee andere zaken: Volgens mij is de claim dat het slecht gaat met TNT-post ook aan compensatie onderhevig: Hoe goed gaat het anderzijds met de pakketpost? Ik kan het mis hebben, maar het moet zo zijn dat jullie aanzienlijk profijt hebben van webwinkels, zeker in deze tijden. Mits de pakketjes goed behandeld worden natuurlijk. Laatst ook weer een verfrommeld doosje ontvangen. Wie krijgt bij jullie allemaal de post en pakketjes in handen? Door goede zorg voor je vaste personeel, zal ook de betrokkenheid en motivatie toenemen en dus de kwaliteit! En dus meer klanten! Een andere kostenbesparing, al dan niet dekkend voor de geleden verliezen, is een begrenzing van de subtop- en topsalarissen. Wat heb je nodig in het leven? Wanneer is een manager of een bestuurder tevreden? Weggekocht worden voor EU369.000,- naar het buitenland terwijl huidig salaris EU332.000,- is? Volgens mij valt er wel een aantal EUmiljoenen,- te besparen dan alleen salarisbevriezing of -vermindering van het uitvoerend personeel. Tot slot: als er ook maar 1 brief, geadresseerd aan mij niet goed besteld wordt, stel ik niet de besteller, maar het bestuur hoogstpersoonlijk aansprakelijk voor het laten wegvloeien van het laatste beetje motivatie van de uitvoerende besteller om zijn/haar werk goed te doen.

Gewenste oplossing

1- Een email met oprechte excuses.
2- Het met respect behandelen van al uw vaste personeel.
3- Het goed toetsen van de bekwaamheid van een eventuele, veel goedkopere inlener die voor extra werkbelasting wordt aangenomen en niet ter vervanging van een vaste besteller die meer geld kost. (Op de lange termijn zal het inlenen van tijdelijke niet betrokken arbeidskrachten meer geld kosten en het behoud van kwaliteit door respectvol met vast personeel om te gaan, meer opleveren.)

Met vriendelijke groet.