My complaint:

Best meneer of mevrouw,
Allereerst wil ik laten weten dat ik deze klacht per email invoer omdat ik gister anderhalf uur wachttijd heb gehad voordat ik iemand aan de telefoon kreeg. Inmiddels heb ik een half uur geleden mijn toestel terug gekregen na reparatie. DIT TOESTEL IS KAPPOT!!!! ik heb geen beeldscherm, kan niet opnemen, kan niet bellen maar mensen kunnen mij wel bellen. Lekker klantvriendelijk…
Ik hoop of eis eigenlijk dat dit per direct wordt verholpen. Mocht de chauffeur nog in de buurt zijn kan hij het oude vervangende toestel wellicht teruggeven, die beviel mij prima.
Excuses dat ik zo reageer maar ik vind dit echt heel vervelend en dat in combinatie met de wachttijd (en het feit dat ik uberhaubt niet kan bellen) maakt dat ik het nu echt zat ben.

Desired solution:

Per direct een vervangend toestel en in plaats van de volgende keer een vervangend toestel toestel na reparatie te leveren, gaarne een gerepareerde of nieuw toestel te leveren.