My complaint:

uit een door mij opgestuurde brief is een sleutel gestolen, nadat deze gepost is en voordat de brief bezorgd is. het betreft dus niet alleen het openen van het poststuk, maar ook het verdwijnen van een deel van de inhoud, terwijl het poststuk in het bezit van PostNL was.

Desired solution:

Vergoeding van alle gevolgschade ten gevolge van het verlies van de sleutel, te beginnen met het, door PostNL, vergoeden van de door mij te maken kosten in verband met het vervangen van de sloten waarvoor deze sleutel gebruikt kon worden.