My complaint:

Ik heb een Disney knuffel gekocht, en hij is nooit naar mij verzonden.. terwijl postnl verwijt dat het wel verzonden is. Ik ben de hele week thuis geweest en hij is niet eens bij de buren bezorgd.

Ik heb postnl gebeld en ze zeiden dat ze niet verantwoordelijk zijn voor mijn pakket en dat ze niks meer kunnen doen. Dit vind ik belachelijk omdat de knuffel meer dan 40 euro was, en omdat ze zeggen dat het nu hierbij ophoud.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug, of tenminste dat ze teweten komen waar die knuffel zit zodat ik hem kan ophalen.