15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Beste didothalia, Zeer vervelend dat je zending zo lang bij Inklaringen blijft liggen. Ik heb het even nagevraagd voor je wat de reden hiervan is: het is niet zo dat het in beslag is genomen o.i.d, maar ze hebben het bericht van aankomst niet retour ontvangen. Deze had je wel al retour gezonden zag ik, maar helaas dus niet op plaats van bestemming aangekomen.... Je gegevens heb ik doorgegeven en zij zullen contact opnemen met je, zodat de zending snel kan worden ingeklaard. Mijn excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Francis TNT Post Klantenservice

15 years ago - Hi Francis, Nou dat kan niet kloppen. want ik toen ik klantenservice belde zeiden ze me dat ze het bericht van aankomst wel hadden ontvangen. Ook is dit het bewijs: ik heb twee nagenoeg identieke pakjes laten komen uit hongkong. trackingnummers: EA045563315HK EA051949735HK beide formulieren heb ik retour gezonden in 1 envelop. Zoals u kunt zien is 1 van de pakjes wel vrijgegeven. dat wil zeggen dat ze de formulieren hebben ontvangen. ik heb diverse keren met klantenservice gebeld, die heeft mij ook bevestigd dat de formulieren allemaal waren ontvangen. EN als die formulieren niet waren ontvangen, dan zou ik binnen 5 dagen een herinnering moeten krijgen werd mij verteld. Omdat ik geen herrinering kreeg, en omdat 1 pakje wel was vrijggeven en omdat de telefoniste mij meerdere keren heeft verzekerd dat alles was ontvangen moeten de papieren gewoon zijn ontvangen. Ik kan niet anders concluderen dat hier iets anders aan de hand is. HEt kan niet zo zijn dat ik op geen enkele manier de mensen van de inklaring kan bereiken en dat er niet mij wordt gecommuniceerd wat er aan de hand is en dat ik dus weken moet wachten op mijn pakje. Jullie hebben de termijn van 30 dagen gepasseerd dat het pakje mag worden vastgehouden. Jullie hebben duidelijk een fout gemaakt. dus ik wil dat jullie in ieder geval zonder kosten mijn pakje doorsturen. Ik ben nu al veel tijd kwijt geweest hieraan en ik wil compensatie omdat jullie een fout maken. Ik kan geen genoegen nemen met excuses.

15 years ago - o ja, nog iets. jullie moeten mij emailen en niet bellen. ik zit nu in het buitenland. niemand van douane heeft nog contact met me opgenomen. ik word nu extreem ongeduldig. ik wil nu echt mijn pakje. wat geeft jullie het recht om mijn pakje zonder communicatie zo lang vast te houden? ik vind dit diefstal!!!

15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted

15 years ago - Beste Thalia, Volgens mijn gegevens ben je wel degelijk gebeld en zou de informatie naar TNT worden gemaild. Ik heb helaas geen inzage in de werkstroom van Inklaringen, noch waarom een pakket vertraging oploopt aldaar. Ik kan niet anders zeggen, dan dat je toch geduld zal moeten hebben. Met vriendelijke groet, Francis TNT Post Klantenservice

15 years ago - een oplossing zou zijn dat het mogelijk zou worden voor klant om mensen van de inklaring te bellen!!! Communicatie is niet mogelijk dus dan gebeuren dit soort vertragingen. De fout ligt volledig bij jullie, jullie horen te communiceren. Ik heb tien keer gebeld maar ik mocht niet praten met mensen van inklaring, en de telefonist had ook geen idee waarom het zo lang duurde. Dus doe wat aan jullie communicatie.