My complaint:

Ik heb op donderdag 20 oktober een bruine envelop met 4 concertkaartjes op de post gedaan. Voldoende gefrankeerd, adres voorop en adres van de afzender achterop. Nu, 11 dagen later, is de envelop nog niet aangekomen. Waar is die envelop gebleven?
Ik heb zelf bij TNT gewerkt. Zoiets zoals dit heb ik nog nooit meegemaakt. Post raakt toch niet zomaar kwijt? *Ben behoorlijk boos om dit onzorgvuldige gedrag!*

Desired solution:

Ik zou graag de envelop terug zien. De kaartjes kan ik namelijk terug sturen en zo kan ik het geld terug krijgen. Het gaat om een behoorlijk bedrag!