My complaint:

geachte postNL
vorig jaar al is geld (20 euro) uit mijn felicitatiekaart gehaald en is de kaart open bezorgd, nu had ik foto’s naar een vriendin gestuurd en een CDbon van 25 euro.
U begrijpt dat mijn vertrouwen in u wel een hele grote deuk oploopt. Ik ben een frequent kaartenstuurder dus een hele hele goede klant van u….slordig…ik wil gewoon het gestolene/verlorene terug…

Desired solution:

ik wil graag zowel de brief (2x postzegel 1) als de CD-bon vergoed. Het is toch te gek voor woorden dat je niets meer in een enveloppe kunt versturen.
Mijn vriendin (M.v.d.Berg-Driesen, Wielsekade 32, Lopik) kreeg alleen de voorkant van de enveloppe met een briefje SORRY...een dure vergissing.
Ik wil graag 26 euro op bankrekeningnr 1687.12.229.
Jammer genoeg kunt u de frustratie en mijn gebrek aan vertrouwen niet vergoeden maar ik heb wel recht op schadevergoeding, vind ik.