My complaint:

Ik woon 4 hoog en ben fysiek beperkt. Ik word 7-8 om 12:55 gebeld en beantwoord de huistelefoon die ook de deur beneden kan openen. Ik krijg nadat ik een aantal keren ‘HALLO’ heb geroepen uiteindelijk antwoord (waarin ik probeerde uit te leggen dat ik niet naar beneden kon komen) Reactie-> Ik zet de pakketjes wel in de lift en stuur ze naar boven. Ik kreeg niet de tijd uit te leggen dat ik niet goed kan lopen. Dus met krukken en iemand die even de deur vasthield heb ik uiteindelijk de twee dozen binnen gekregen. Bezorger/chauffeur racede weg voordat de lift beneden was. Kon alleen het kenteken nog zien: 2-VRK-00.

Desired solution:

Excuses van postnl. (ik neem aan dat de pakketbezorgers niet op deze ongemanierde/klantonvriendelijke manier getrained zijn.) Als één van uw werknemers haast heeft of op tijd thuis wil zijn, moet dat niet ten koste gaan van de service die postnl. beloofd. Ik ben heel erg boos, (dit was niet de eerste keer) omdat er heel veel mensen, juist met een beperking, hun pakketten via postnl. laten bezorgen.