My complaint:

Vandaag werd er bij mij aangebeld voor de aflevering van 2 pakjes op 3 hoog. De bezorger kwam niet naar boven maar belde weer aan of ik naar beneden wilde komen want hij moest beneden op nog meer mensen wachten voor het halen van hun pakjes. Ik heb hem nogmaals uitgenodigd naar boven te komen en gezegd dat ik best kon wachten. Het duurde lang, ik kijk uit het raam en zie hem aanstalten maken om weg te rijden. Hij had gewoon een niet thuis melding in mijn bus gedaan!! Iemand op straat sprak hem aan en ik zie hem zijn zijdeur open doen dus ik ging snel naar beneden en hield hem staande. Vervolgens gooit hij mijn eerste pakje (een mobiele telefoon) op de grond van zijn bus en het volgende pakje (een ventilator) kwakt hij er hardhandig naast. Ik sprak hem hier op aan en heb foto’s genomen.
Zijn reden: hij mag van postnl niet naar boven komen als er geen lift is.
Hij had mij dit al eens eerder gezegd maar zijn collega’s ontkende dit. Dus ik heb de klantenservice opgebeld en ook daar werd mij verteld dat levering tot aan mijn deur is en ook als het 3 hoog is zonder lift.

Desired solution:

Als eerste een heel groot excuus van de bezorger voor get gooien met mijn pakjes. En vervolgens duidelijkheid over de levering. Als tot aan de deur bij postnl betekent dat ik het pakje zelf beneden of op het postkantoor moet ophalen is online bestellen voor mij ineens een stuk minder aantrekkelijk, ik kan dan net zo goed naar de winkel gaan omdat ik betaal voor een stuk gemak dat dan weg valt.