Back

Complaint: Geen post maar wel porto.

user-22405 on 21 September 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik zit te wachten op post die afgelopen vrijdag (17-09-2010)of zaterdag (18-09-2010) al bezorgd had moeten worden. Ondertussen is het nu dinsdag (21-09-2010) en is mijn post er nog steeds niet.
Vandaag heb ik echter wel een portokaart van TNT ontvangen voor € 0,88. Waar deze voor is, ik heb geen idee. Als dat voor mijn nog te ontvangen post is, dan eis ik nu mijn post op en zo gauw ik mijn post ontvangen heb betaal ik die € 0,88.

Gewenste oplossing

Ik zit te wachten op post die afgelopen vrijdag (17-09-2010)of zaterdag (18-09-2010) al bezorgd had moeten worden. Ondertussen is het nu dinsdag (21-09-2010) en is mijn post er nog steeds niet.
Vandaag heb ik echter wel een portokaart van TNT ontvangen voor € 0,88. Waar deze voor is, ik heb geen idee. Als dat voor mijn nog te ontvangen post is, dan eis ik nu mijn post op en zo gauw ik mijn post ontvangen heb betaal ik die € 0,88.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste Daycka, Bedankt voor je e-mail met aanvullende informatie. Vervelend om te vernemen dat je de betreffende zending inmiddels beschadigd hebt ontvangen. Mijn oprechte excuses hiervoor. Graag geef ik je een uitleg over de portokosten en over hoe TNT Post omgaat met beschadigde zendingen. De zending was gefrankeerd met €0,88, terwijl het tarief voor post van 52 gram binnen Nederland €1,32 is. Het te betalen bedrag bestaat uit het aan frankering ontbrekende bedrag, afgerond naar de eerstvolgende veelvoud van €0,44 vermeerderd met €0,44 administratiekosten. Als ontvanger kun je de zending weigeren en je hoeft het verschuldigde bedrag aan port en administratiekosten dan niet te betalen. In dit geval kun je de zending inclusief portokaart retour afzender sturen. Omdat het hierbij om ongeregistreerde zending gaat, kan ik tot mijn spijt niet aangeven waar de beschadiging en vertraging ontstaan is. Wanneer er een beschadiging wordt geconstateerd dient deze zending te worden herverpakt. Ook wordt er in een dergelijk geval een excuusbrief bijgesloten. Ik bied je mijn verontschuldigingen aan voor het ontstane ongemak. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De zending was gefrankeerd met €0,88, terwijl het tarief voor post van 52 gram binnen Nederland €1,32 is. Het te betalen bedrag bestaat uit het aan frankering ontbrekende bedrag, afgerond naar de eerstvolgende veelvoud van €0,44 vermeerderd met €0,44 administratiekosten. De ontvanger kan de zending weigeren en hoeft het verschuldigde bedrag aan port en administratiekosten dan niet te betalen. In dit geval kan de zending inclusief portokaart retour afzender gestuurd worden.

Omdat het hierbij om ongeregistreerde zending gaat, kan er niet worden aangeven waar de beschadiging en vertraging ontstaan is. Wanneer er een beschadiging wordt geconstateerd dient deze zending te worden herverpakt. Ook wordt er in een dergelijk geval een excuusbrief bijgesloten.

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl