Offered solution:

Normaal gesproken wordt een beschadigd poststuk pas door ons bezorgd als deze is herverpakt en een excuusbrief is toegevoegd. Helaas is dat in dit geval niet gebeurd. Deze melding is door de klant reeds op een andere wijze doorgegeven aan onze klantenservice. De klacht is gemeld bij de manager van de afdeling postbezorging. Deze heeft dit met de betrokken medewerkers besproken en ziet erop toe dat de postbezorging op dit adres verbetert.