user-28373 on 15 November 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
Ik heb van een collega een zelfgemaakte beterschap kaart in een enveloppe gekregen en deze was open gesneden, niet kapot gescheurd maar echt opengesneden.
Diegene die dit gedaan heeft en het waarom zijn excusses aanbied, want deze enveloppe gaf geen indruk dat het een verkeerd produkt was.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste Giltay, Bedankt voor je melding op KlachtENoplossing.nl. Met post hoort zorgvuldig te worden omgegaan. Ik kan me voorstellen dat het erg vervelend is wanneer je post beschadigd wordt afgeleverd en bied je hiervoor mijn excuses aan. Graag informeer ik je hierover. Wanneer er een beschadiging wordt geconstateerd dient normaal gesproken deze zending te worden herverpakt. Ook wordt er in een dergelijk geval een excuusbrief bijgesloten. Tot mijn spijt is dit bij jou niet het geval geweest. Je melding heb ik doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Hij zal je klacht met de betrokken medewerkers bespreken en zal erop toezien dat de postbezorging op je adres te verbetert. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Wanneer er een beschadiging wordt geconstateerd dient normaal gesproken deze zending te worden herverpakt. Ook wordt er in een dergelijk geval een excuusbrief bijgesloten. Helaas is dat nu niet gebeurd. Deze melding is doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Hij zal de klacht met de betrokken medewerkers bespreken en zal erop toezien dat de postbezorging verbetert.
