My complaint:

Als ik eindelijk na drie weken en een klacht ingediend te hebben toch nog een pakketje ontvang, blijkt dat de inhoud is gestolen. Het enige wat ik nog krijg is een opengescheurde envelop verpakt in plastic. Nogmaals een klacht ingediend. Nog steeds geen oplossing, enkel een mailtje: “Wij begrijpen dat u het vervelend vindt.” Niet eens worden mijn vragen normaal beantwoord of wordt er iets serieus met mijn klacht gedaan.

Desired solution:

Een schadevergoeding, of alsnog het spel ontvangen, verbeterde klachten behandeling bij PostNL en de zekerheid dat er nooit meer tijdens de postverwerking post wordt gestolen.