My complaint:
Er is een envelop bezorgd, waarin 2 sleutels zouden moeten zitten. Deze zijn er echter uit en er zit een gat in de envelop.
Gewenste oplossing
Als de sleutels gevonden zijn en bezorgd kunnen worden.
Complaint: inhoud envelop
user-26379 on 29 October 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste Voskuilen, Wat vervelend dat je deze sleutels niet hebt ontvangen, doordat de verpakking beschadigd is geraakt. Ik kan helaas niet voor je achterhalen wat er precies mis is gegaan, omdat van briefpostzendingen geen administratie wordt bijgehouden. Wij adviseren echter wel om voor poststukken met een dergelijke inhoud een luchtkussen envelop te gebruiken. Dit om schade aan poststukken en aan de machine die post sorteert te voorkomen. Ik raad je aan om contact op te nemen met de afzender, deze kan via onze klantenservice een navraagformulier opvragen om een onderzoek in te stellen naar de vermiste sleutels. Dit is echter alleen mogelijk wanneer het merk en nummer van de sleutels vermeld worden op dit formulier. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet Annet TNT Post Klantenservice
PostNL
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Van briefpostzendingen wordt geen administratie bijgehouden, hierdoor is het helaas niet mogelijk om na te gaan wat precies de reden is dat deze zending beschadigd is aangekomen. Wij adviseren echter wel om voor poststukken met een dergelijke inhoud een luchtkussen envelop te gebruiken. Dit om schade aan poststukken en aan de machine die post sorteert te voorkomen.
De klant is geadviseerd om de afzender een onderzoek te laten instellen bij TNT Post naar de vermiste inhoud. Dit is alleen mogelijk wanneer het merk en het nummer van de sleutels worden genoteerd op het navraagformulier.
