My complaint:

Ik bestel al jaren volkomen legale voedingssupplementen in China. De prijs maar ook de kwaliteit is super. Altijd loopt dit via post.nl en nooit problemen gehad. Tot een bestelling die half mei al in Nederland bij post.nl is aangekomen maar daarna door de douane zou worden ‘onderzocht’. Post.nl geeft aan hier geen grip op te hebben en dat is logisch echter de douane (die zelf geen enkele mededeling doet over individuele pakketten) geeft aan dat post.nl met een simpel telefoontje naar de douane in Eindhoven er achter kan komen wat er aan de hand is. Echter klantenservice zegt dit niet te kunnen/doen. Nu een groot aantal telefoontjes verder (45 cent per minuut) zit ik dus tussen wal en schip. Er worden wel veel notities gemaakt en meldingen uitgezet maar dat schiet dus niets op.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat post.nl een telefoontje van een minuut pleegt naar de douane in Eindhoven om te vragen wat de status van mijn pakketje is, ik zou het zelf graag doen maar kan het niet.