My complaint:

Aankoop gedaan in VS (schoenen) deze waren volgens afspraak binnen 3 dagen in Amsterdam. Maar liggen nu al meer dan 4 weken bij PostNL. Diverse kostbare telefoontjes richting PostNL (euro 0,45 per minuut) leveren geheel niets op. Wijzen naar de douane, die weer zegt dat PostNL een chaos is. Ze stellen zelfs (douane) dat je mogelijk je pakket nooit meer ontvangt!!!Dit kan blijkbaar allemaal nog in Nederland. Dit bedrijf moet eens kijken naar de bedrijfsprocessen van DHL of UPS!!.

Desired solution:

Pakket asap ontvangen, plus vergoeding van gemaakte kosten betreft bellen PostNL (1naar 8 euro onderhanden)!!!