Back

Complaint: Inklaring duurt heel lang!

user-164502 on 01 March 2013 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Begin december een telefoon besteld uit China tegelijk met vriend van mij. Vriend had pakketje net na kerst. Ik kreeg een brief van postnl met formulier om in te vullen wat het is en factuur op te sturen om in te klaren. Geen probleem, zogezegd zo gedaan. Brief gedateerd 8 januari; Ingevuld en retourgezonden met factuur op 15 januari. Daarna bleef het heel lang stil. Ik heb een account gemaakt op website en pakketje gevonden; status pakket = “wachten op bezorging”. Ja dat is ook de status waarin ik mij verkeer! Op 19 februari speciale 0900 nummer gebeld (5,80 gekost) en ben goed te woord gestaan; medewerker kon pakketje zien maar stond verbaasd te kijken waarom het zo lang duurde. Zal verzoek neerleggen bij afdeling om dit te bespoedigen. Heden, 1 maart nog steeds geen beweging. Als ik weer ga bellen kost het mij nog meer. 3 maanden na bestelling, ruim 2 maanden na binnenkomst pakket in Nederland! Waarom duurt dit zo lang?

Desired solution:

Dat het pakketje eindelijk bezorgd wordt! En dat er afgerekend wordt.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about PostNL

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to PostNL about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have posted reminder on Twitter to remind PostNL to pickup complaint

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Bedankt voor het oplossen. Inmiddels is het pakketje afgeleverd, en heb ik aan de deur de inklaringskosten betaald. Maar op de factuur staat een datum 19 januari, dus het had toen al bezorg kunnen worden. Ik denk dat dit een leermoment kan zijn voor post.nl. Jammer dat er pas beweging in kwam nadat er een klacht is ingediend en en na tussenkomst van een klachtenmanager. Succes, en nogmaals bedankt.

Comment by poster of the complaint

13 years ago - nezihistan reageerde op maart 11th, 2013 at 12:06 Bedankt voor het oplossen. Inmiddels is het pakketje afgeleverd, en heb ik aan de deur de inklaringskosten betaald. Maar op de factuur staat een datum 19 januari, dus het had toen al bezorg kunnen worden. Ik denk dat dit een leermoment kan zijn voor post.nl. Jammer dat er pas beweging in kwam nadat er een klacht is ingediend en en na tussenkomst van een klachtenmanager. Succes, en nogmaals bedankt. Antwoorden

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl