My complaint:

Ik heb een pakket uit USA. Wij zijn vrijgestled van invoerrechten en BTW omdat wij een bedrijf zijn. We hebben deze HS code 84718000 gekregen hiervoor. We hebben nooit problemen met zendingen. De verzender heeft de juist HS code gebruikt. Echter wij krijgen nu een rekening van € 57,40 (streepjescode van het pakket is 3SEPGE2859209). Wij moeten dit bedrag betalen omdat er een fout is gemaakt bij PostNL of douane en daarna bezwaar indienen? Ik vind dit echt niet kunnen omdat dit zo vaak gebeurd. Dit gebeurt nooit met pakketjes uit USA die met UPS en DHL verstuurd zijn! Voorheen als wij belden, werd dit nog snel rechtgetrokken door PostNL en het pakketje alsnog aan ons aangeboden. Echter nu kan dit weer niet en moeten wij dit bedrag eerst betalen. Achteraf zelf nog een bezwaarschrift indienen. Ik vind dit echt te ver gaan.

Desired solution:

Graag €57,40 nu wegboeken en het pakketje alsnog deze week bij ons afleveren.