Complaint: kaart niet aangekomen

user-28752 on 17 November 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

ik heb woensdag de 10de november 4 kaarten verzonden naar mijn kleinkinderen voor de sinterklaas. van de 4 zijn er twee de volgende dag aangkomen, 1 kaart kwam zaterdag de 13de aan, en de vierde ???? waar die is weet ik niet, ik vind dit zoooooo slordig, 1 kind is nu erg teleurgesteld, die denkt dat sinterklaas boos op hem is, hoe kan je dit uitleggen aan een kind van 6 jaar, en jullie maar reclame maken, de ene dag in de brievenbus, de andere dag bezorgd, nou ik weet niet waar, maar niet bij dit kind, ik heb besloten geen kaarten meer te sturen, doe alles wel via gratis e-cards, die komen wel aan, tot er een ander bezorg instantie komt, stuur ik geen post meer aan kinderen via jullie, ik ben hier heel erg boos over.

Gewenste oplossing

beloven wat jullie adverteren, dus gewoon de post op tijd bezorgen, fijn he al die postbezorgers eruit gooien, en wie is de dupe, jaaaaaaaaa de klant, die nu boos is.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste trouwdag, Dit is inderdaad moeilijk uit te leggen aan je kleinkind. Ik vind het dan ook heel vervelend dat deze kaart niet is aangekomen en dat een andere vertraagd is geraakt. Helaas is het bij ongeregistreerde briefpost niet mogelijk om te onderzoeken waar, in het proces, het misgaat als een poststuk niet of vertraagd aankomt. Er wordt voor deze post namelijk geen administratie bijgehouden zoals dat wel gebeurt voor bijvoorbeeld aangetekende zendingen. Ik kan tot mijn spijt niet voor je nagaan waarom dit is misgegaan. Je melding heb ik gerapporteerd zodat de vermissing en vertraging van deze kaarten in onze kwaliteitscijfers en statistieken kan worden verwerkt. Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd en voor al het ongemak bied ik je mijn excuses aan. Met vriendelijke groet Annet TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Helaas is het bij ongeregistreerde briefpost niet mogelijk om te onderzoeken waar, in het proces, het misgaat als een poststuk niet of vertraagd aankomt. Er wordt voor deze post namelijk geen administratie bijgehouden zoals dat wel gebeurt voor bijvoorbeeld aangetekende zendingen.

De melding van de klant is gerapporteerd zodat de vermissing en vertraging van deze kaarten in onze kwaliteitscijfers en statistieken kan worden verwerkt.

All complaints of