My complaint:

Mijn kerstpakket is door kieseengeschenk.nl via tnt verzonden. De eerste keer is het ‘kwijtgeraakt'(?)
De tweede keer is het volgens Track en Trace afgelopen woensdag bezorgd op mijn adres bezorgd, maar toen was ik helemaal niet thuis en ik heb ook geen briefje ontvangen dat het elders zou zijn bezorgd. Het komt de laatste tijd regelmatig voor dat er zendingen bij de buren worden bezorgd, maar dat ik van niets weet. Moet ik nu alle buren af om mijn pakket te zoeken?
Gisteren heb ik gebeld met de klantenservice; ze gingen het uitzoeken en ik zou worden teruggebeld. De hele middag gewacht, niet teruggebeld.
Vanochtend nogmaals gebeld: er was helemaal niet geregistreerd van het gesprek van gisteren en ik moest mijn hele verhaal nogmaals doen. Ze gingen het niet uitzoeken omdat het een standaardzending betreft.

Gewenste oplossing

Ik wil gewoon weten waar mijn kerstpakket is gebleven.