My complaint:

Begin 2011 heb ik een pakket besteld vanuit Amerika. Dit ging om onderdelen welke benodigd zijn voor een expeditie op Antarctica. De benodigdheid van de onderdelen is vast voor te stellen.
Ik heb dit pakket met spoed laten verzenden en met 4 dagen is het pakket in Nederland aangekomen. Vanaf daar is het helaas fout gegaan.

Meermaals heb ik contact gehad met TNT’s zeer dure klantenservice omdat ze onvoldoende informatie verstrekte en het geen dat wel verstrekt werd onvolledig was.
Vervolgens heb ik per briefpost een formulier toegestuurd gekregen waarin werd gevraagd de waarde en inhoud van het pakket te definiëren met daar vanuit hun al bijgevoegd een kopie van de USPS vrachtbrief waarop de waarde en inhoud van het pakket al vermeld waren.
Dit heeft weer vier dagen extra gekost en het nut hiervan ontgaat mij nog steeds volledig.

Vervolgens heb ik tijdens de periode dat wij op het pakket hebben gewacht een e-mail gestuurd over hoe de verdere afhandeling plaats zou vinden en als er invoerkosten betaald moeten worden hoe dit zich zou voltrekken. Hierop heb ik nooit een reactie ontvangen. Toen de postbode uiteindelijk bij ons voor de deur stond werd verwacht dat er een gigantisch hoog bedrag à €260,90 contant aan de deur voldaan kon worden zonder ook maar enige mededeling vooraf. Ook pinnen was niet mogelijk.
Dat is toch eenidiote manier van handelen en ik verwacht dat voor een bedrijf als TNT Post simpele logistiek als deze geen probleem moet vormen.

Gewenste oplossing

Ik hoop van harte dat ze mij een gepaste oplossing kunnen bieden en kunen laten weten dat dit niet de normale gang van zaken is voor het verzenden van internationale pakketstukken.
Graag ontvang ik mijn gemaakte telefoonkosten aan de klantenservice retour aangezien deze gemaakt zijn door onvolledigheid van TNT en wil graag de waarde nogmaals beoordeeld hebben, aangezien de importkosten van €260,90 maarliefst 32% van het totaal bedragen.