My complaint:

we krijgen een briefkaart waarop staat dat we 1,08 euro moeten betalen. Ook dat we kunnen kijken over elk poststuk het gaat. Maar we hebben niets opgestuurd of besteld. En als we dan willen kijken waar het over gaat dan lukt dit niet volgens de gebruiksaanwijzing ( te bekijken op postnl.nl/betalen)

Desired solution:

Indien ik weet waar het overgaat en het is terecht dan betaal ik , maar niet zomaar in het wilde weg betalen