My complaint:

Er is een pakketje vanuit het buitenland op 8 december 2010 naar NL toegestuurd als kerstcadeau voor onze kind. De bedoeling was dat die pakketje voor kerst zou binnen komen,tnt zegt dat deze pakket was pas op 19-01-2011 in Nederland binnen gekomen,waar of niet??. Na alle ellende van wachten waren we toch blij dat ie uiteindelijk binnen was,maar na alle verwachtingen pakket was niet ingeklaard dus er zou info naar ons toegestuurd kregen,maar na 5 dagen was brief nog steeds niet gekomen.daarom hebben we naar tnt klanten service gebeld om te vragen wat is er aan de hand. Ons is verteld dat pakket is in beslag genomen en dat het word terug gestuurd naar de afzender,en wij weten verder niks van.en wij moesten van tnt douane bellen omdat volgens tnt medewerker pakket ligt bij de douane,dus douane gebeld en douane zegt dat is niet waar en pakket is niet bij ons,weer tnt gebeld en andere medewerker zegt,nee hoor deze pakket is bij ons,overal leugens dus.

En wij sturen een bevestiging naar u met uitleg,die is ook nooit binnen gekomen.

Buitenlandse post waar de pakket vandaan komt heeft een lijst van tnt post gekregen met al verboden artikelen welke mag nederland opgestuurd worden,dus in basis van deze lijst geen verboden artikelen was opgetuurd en alle artikelen waren de artikelen dat volgens tnt mag nederland binnen komen,alle inhoud van de pakket heb ik met de medewerker doorgenomen en ze vertellen mij dat dit alles mag nederland binnen komen.
Trouwens sommige artikelen uit de pakket gehaald door de tnt post en volgens hun zijn vernietigd en de rest naar het land van de afkomst terug gestuurd.

Vanaf 25 januari heb ik bijna iedere dag naar tnt post klanten service gebeld en iedere keer hebben ze mij verteld dat brief is naar u toegestuurd is,maar tot en met vandaag 3 februari geen brief gekregen.

Alles wat tnt tot nu heeft met deze pakket gedaan is tegen wet.

Gewenste oplossing

Ten eerste ik wil heldere uitleg over deze zaak,en over welke artikel gaat dat verboden is.
Ten tweede wil ik schade vergoeding voor de artikelen dat tnt er vanaf gehaald heeft en is vernietigd.

Ten derde wil ik een oprechte excuus.

Ten vierde wil ik dat tnt post kosten van de pakket vergoeden.