My complaint:

Mijn vriend had een tijdje geleden een spel besteld via internet. Na 2 weken het spel nog niet binnen. Mijn vriend heeft al die tijd contact gehouden met die jongen. Die jongen die het spel op had gestuurd heeft meerdere keren contact gehad met PostNL, maar die konden niks zeggen. Uiteindelijk op een middag ligt er een enveloppe in de brievenbus. LEEG en opgengescheurd! Met een vriendelijk briefje van postNL: excuses en dat dit waarschijnlijk tijdens het sorteren is gebeurd. Sure?? Telefonisch contact gezocht met postNL. ( zijn trouwens erg vriendelijk aan de telefoon!! NOT!! ) maar hun kunnen hier niks aan doen. Degene die het opgestuurd heeft kan een formulier bij ze opvragen en dan zullen ze het verder uitzoeken met diegene die het heeft opgestuurd. En als het product dan alsnog terecht was, dan zouden we het wel krijgen! Ja, en hoelang zal zoiets gaan duren? Ik zou zeggen: postNL, neem toch eens wat beter personeel aan!! Goede smoes en vooral blijven zeggen telkens dat het door de sorteer machine komt! Blijf met jullie poten van andermans spullen af!! En het mooiste: de erg vriendelijke dame aan de telefoon zegt dat het niet hun verantwoordelijkheid is dat een product goed wordt bezorgd, nee degene die het opstuurd is verantwoordelijk!

Desired solution:

Gelukkig heeft mijn vriend een nieuw spel gekregen van die jongen! Volgende dag al in huis! PostNL moet zijn sorteer personeel maar eens beter checken voordat er wat wordt aangenomen!! Het is jullie verantwoordelijk!!!