My complaint:

Ik verkoop spullen op MP en vooral serviesgoed. Dit verpak ik uitstekend en in 80% komt het goed aan. Maar het gaat de laatste maand steeds vaker mis. En dan zijn het beschadigingen waarvan je je afvraagt hoe het mogelijk is. Ik vind dat een pakket voor Euro 6,75 gewoon goed afgeleverd dient te worden en postnl gewoon hiervoor verantwoordelijk moet worden gesteld. Het inkoopgedrag verandert omdat er veel op internet wordt gekocht, dus dat betekent dat er spullen verzonden moeten worden.
Nu kreeg ik gisteren weer melding van een kapot item dat met luchtkussens verstuurd was. Melding bij klantenservice, nee in de voorwaarden staat dat postnl dit niet hoeft te vergoeden bla bla bla. Voor Euro 1,30 kan je verzekerd verzenden, maar ze vertellen niet over de voorwaarden voor die verzekering als er iets kapot aankomt. De enige die steeds wegkomt zonder betaling is postnl. Hoe lang accepteren wij dit allemaal nog? Mijn schoondochter werkt bij postnl (ja vreselijk….) en ze vertelt zelf hoe de medewerkers gooien met de pakketten! Zij vertelde dat ‘hufterproof’ verpakken bij postnl onmogelijk is…
Kunnen we misschien zelf een goede bezorgservice starten, zijn er gelijkgestemden of geinteresseerden???? We zullen zeker werk houden in de toekomst als we goede service leveren! Is dit geen idee voor een grote supermarktketen in Nederland? Nederland is toch echt wel klaar met postnl!
Kan niemand klachten bundelen en dit bedrijf juridisch aanpakken? Waarom staat er geen grote concurrent op?

Desired solution:

Postnl moet gewoon leveren en verantwoordelijkheid nemen. Of stoppen met deze onderneming. Al die smoesjes en leugens zijn niet meer van deze tijd.