My complaint:
Omschrijving klacht
Nadat ik vorige week een melding heb gemaakt dat de postbode ‘s middags tussen 13.30 uur en 14.00 uur een ophaal bericht in mijn brievenbus gooit, zonder aan te bellen, werd ik vandaag gebeld door de klachtenafdeling uit Leeuwarden van TNT. Deze mevrouw luistert werkelijk niet naar mijn verhaal en zegt dat de postbode ‘s morgens om ongeveer 9.00 uur heeft aangebeld. Ik kan me herinneren dat er rond 8.45 werd gebeld aan mijn voordeur (waar ook de brievenbus in zit). Toen ik beneden kwam was er niemand aan de deur en ook niets in de brievenbus. ‘s Middags wordt er rond bovengenoemde tijd, zonder te bellen, het ophaal bericht in mijn bus gegooid. Waarop de mevrouw uit Leeuwarden zegt, dat de postbode dus een tweede keer terug is gekomen, wat hij eigenlijk helemaal niet had hoeven doen. Nou, vraag ik u! Dezelfde mevrouw zegt op een gegeven moment dat we er maar over op moeten houden en blijft haar eigen versie van het verhaal houden. Ze zegt dat de postbode heeft gezegd dat hij aan heeft gebeld en dat ze dat moeten geloven. Nou ja!?
Ik moet door dit soort leveringen dus naar het volgende dorp om in een postagentschap, tijdens supermarkttijden en drukte, mijn post op te halen en dat terwijl ik gepland thuis was omdat ik de zending verwachtte.
Gewenste oplossing
Wat er gebeurd is, is niet meer ongedaan te maken. Ik heb vorige week de melding gedaan om een signaal af te geven. Als je niet/ nooit hoort dat je werk beter kan en dat dat leidt tot tevredenheid van je klanten, dan blijven dingen en gedragingen vaak zoals ze zijn.
Dat ik vandaag teruggebeld wordt door de klachtenafhandeling is netjes. In de eerste seconde waarin bij mij het gevoel ontstaat door dit initiatief, dat TNT uit is op kwaliteit en tevredenheid, wordt vanaf seconde 2 en volgend volledig tot ver beneden nul gereduceerd.
Ook nu weer wil ik een signaal over deze betreffende medewerkster uit Leeuwarden afgeven. Op callcenters worden veel, dan niet alle, gesprekken opgenomen. Managers aldaar: luister terug en leer, zou ik zeggen!
