My complaint:

Vandaag heeft de koerier van Postnl een pakket bij mij aangeboden. Ik was op dat ogenblik niet thuis. Op het briefje dat de koerier achterliet staat dat hij het pakket ‘s anderendaags opnieuw zal aanbieden. Ik ben dan echter ook niet thuis. Helaas heeft de koerier zijn telefoonnummer niet genoteerd op het briefje, zoals dat eigenlijk zou moeten.

Ik heb geprobeerd de klantendienst van Postnl te bereiken. Dit kan echter niet vanuit België op het 0900-nummer. Ik heb het dan maar via hun gewone nummer geprobeerd (enkel voor geoefende zoekers). De telefoniste zei dat ik TNT België moest contacteren. Ik heb dat vervolgens gedaan, maar daar vertelden ze me dat er helemaal geen pakket voor mij aan hen was overgedragen. Meer nog, ze werkten niet langer samen met Postnl. Postnl mag zelfs de logo’s van TNT niet meer gebruiken, hetgeen ze overigens wel blijven doen.

Ik heb terug contact opgenomen met Postnl. Deze keer moest ik een account aanmaken op ‘mijnpakket.nl’ om alzo een afspraak voor bezorging te maken. Ik heb ook dit geprobeerd. Helaas kan ik geen account aanmaken, want het systeem herkent geen buitenlandse adressen.

Desired solution:

Dat ik een afspraak kan maken met de koerier voor 15/7 (hetgeen zeker niet meer zal lukken).
Dat hun klantendienst bereikbaar wordt vanuit het buitenland. Wie internationaal actief wil zijn, moet ook internationaal bereikbaar zijn.
En dat hun personeel degelijk wordt opgeleid zodat ze tenminste juiste antwoorden kunnen geven op eenvoudige vragen.